J9九游会AG

您现在的位置:J9九游会AG > J9九游会AG产品 与服务 > 服(fu)务

网络运维保障

浏览:2412时间:2021年(nian)08月(yue)26日 14:14

面临的挑战

     为了确(que)保(bao)(bao)(bao)(bao)企业网络(luo)系统正常、稳定运(yun)行(xing),保(bao)(bao)(bao)(bao)证维(wei)护质量及设(she)备日(ri)常维(wei)护和解(jie)决(jue)问题(ti)的高(gao)端要求,需要有专业优质的维(wei)保(bao)(bao)(bao)(bao)服务商提供技(ji)术(shu)(shu)支(zhi)(zhi)持保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)服务。网络(luo)运(yun)维(wei)保(bao)(bao)(bao)(bao)障(zhang)主要包括两(liang)方(fang)面内容:设(she)备保(bao)(bao)(bao)(bao)修服务和技(ji)术(shu)(shu)支(zhi)(zhi)持服务。


设备保修服务

     为(wei)了保证(zheng)网(wang)络(luo)设备的(de)正常、稳(wen)定(ding)运行而(er)提供的(de)备件(jian)更换、操作系统维护和(he)升(sheng)级等,包括专业(ye)工程师因此提供的(de)现场技术支(zhi)持。


技(ji)术支(zhi)持(chi)服务(wu)

     为了防(fang)止网络系统(tong)出现重大(da)故障(zhang)(zhang),而(er)提供的定期(qi)巡检、热线技术咨询、远程故障(zhang)(zhang)诊断(duan)、现场故障(zhang)(zhang)排除等(deng)。


J9九游会AG 的解决方案(an)

     J9九游会AG为客户网(wang)络(luo)设(she)备(bei)(bei)提供(gong)一整套保(bao)修(xiu)(xiu)和日常(chang)运行维(wei)护方(fang)案(an),服(fu)务(wu)内容主要包(bao)括(kuo):提供(gong)网(wang)络(luo)设(she)备(bei)(bei)的(de)保(bao)修(xiu)(xiu),保(bao)修(xiu)(xiu)的(de)设(she)备(bei)(bei)清单(dan)按照合同的(de)要求(qiu)(qiu)。在保(bao)修(xiu)(xiu)过(guo)程中包(bao)括(kuo)了日常(chang)的(de)故障(zhang)诊断和故障(zhang)排除(chu)。本次维(wei)保(bao)的(de)网(wang)络(luo)设(she)备(bei)(bei)都要求(qiu)(qiu)根据清单(dan)购(gou)买厂商级别的(de)标准(zhun)备(bei)(bei)件服(fu)务(wu)和软件服(fu)务(wu)。

     J9九游会AG将不(bu)遗余力地提(ti)供最(zui)有保障(zhang)的(de)(de)技术支(zhi)持(chi)服务(wu),服务(wu)的(de)(de)内容将涵(han)盖超过故障(zhang)处理(li)、日常维(wei)(wei)护、变更支(zhi)持(chi)、优化(hua)建议、运(yun)行分析(xi)、现场支(zhi)持(chi)、技术方案、技术咨询、运(yun)行维(wei)(wei)护等(deng)诸多(duo)的(de)(de)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。当(dang)用户网络实(shi)施、升级、优化(hua)、变更、故障(zhang)分析(xi)时,J9九游会AG提(ti)供服务(wu)工(gong)程(cheng)师(shi)现场技术支(zhi)持(chi)服务(wu)。

    客户的网络(luo)系统一旦出现故(gu)障,J9九游会AG将在15分钟(zhong)内做出实质响应;如果经服务(wu)工程师判断需要现(xian)场服务(wu),J9九游会AG将在30分钟内使用(yong)最快交通工具出发(fa)赶赴故障(zhang)现场。

     在服务(wu)期内,一(yi)旦设(she)备故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)确定(ding)为(wei)硬件(jian)故(gu)(gu)障(zhang)(zhang),J9九游会AG将(jiang)提供完(wan)好(hao)备件(jian)对故(gu)(gu)障(zhang)(zhang)设(she)备或部件(jian)进行及时更换。针对影响系(xi)统(tong)运行的设(she)备故(gu)(gu)障(zhang)(zhang),J9九游会AG将(jiang)在6小(xiao)时内将故障设(she)备(bei)或部件的备(bei)件送达现场,并(bing)配合客(ke)户(hu)完成故障设备或部件(jian)更换。

     J9九游会AG将成立专门、稳定的技(ji)术支持服务团队。其(qi)中技(ji)术人员(yuan)均具有3年以(yi)上网络项目实施(shi)、技(ji)(ji)术服(fu)(fu)务(wu)经(jing)验,接受(shou)过J9九游会AG产品 正规认证培训。J9九游会AG将指(zhi)派(pai)原(yuan)厂认证工程师,为客户(hu)网络提供现(xian)场技(ji)(ji)术支(zhi)持服(fu)(fu)务(wu)。服(fu)(fu)务(wu)内容包括网络规划(hua),技(ji)(ji)术规范,设计、实施(shi)方(fang)案(an),维护手(shou)册和(he)应急(ji)处理(li)手(shou)册制订,以(yi)及应急(ji)演练等网络相(xiang)关工作。

     在服务期内,J9九游会AG将(jiang)根据用(yong)户(hu)需求,免费提(ti)供每(mei)年(nian)度5天的(de)(de)技术培(pei)训服(fu)务。针对某些运行过程(cheng)中的(de)(de)特殊(shu)时刻(ke)和事件(jian),J9九游会AG将根据现有情(qing)况(kuang),在4次巡检(jian)以(yi)外的时间内提供网络运行报告(gao),以(yi)求能(neng)够快速改进问题,避免造(zao)成大(da)面积的故障和瘫痪(huan)。

     J9九游会AG提供(gong)的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)均是(shi)标(biao)准的(de)、双(shuang)方有(you)协(xie)议保障的(de)快速响应服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu),严格按照服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)标(biao)准中所承诺的(de)内(nei)(nei)容进(jin)行(xing)内(nei)(nei)部(bu)管理、流程、物(wu)流,能够充分(fen)保障客(ke)户(hu)对(dui)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)的(de)要求。如遇到与(yu)所提供(gong)J9九游会AG产品 服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)相关(guan)的(de)技(ji)术(shu)问题(ti)时,J9九游会AG将主(zhu)动协(xie)调J9九游会AG产品 原厂(chang)商技(ji)术(shu)服(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)资(zi)源,并为客(ke)户(hu)提供(gong)基(ji)于现有(you)环(huan)境(jing),完(wan)全免(mian)费的(de)解决方案。


建立(li)用(yong)户档案(an)

     J9九游会AG将对客户的(de)系统(tong)结(jie)构和设(she)(she)备(bei)配置情况(kuang)作详细记录备(bei)份(fen),建立用户档案。内容(rong)包(bao)括通信线路情况(kuang),网络(luo)结(jie)构,设(she)(she)备(bei)配置和路由策略,网络(luo)管理、设(she)(she)备(bei)所在地、设(she)(she)备(bei)序列号(hao)等(deng)等(deng)。


定(ding)期巡(xun)检(jian)与(yu)健康检(jian)查

     在(zai)维护(hu)服务(wu)期内,J9九游会AG 将在(zai)每季度到用(yong)户(hu)现场(chang)进行网(wang)络设备巡检,并提(ti)交相关的(de)(de)报告(gao)。这(zhei)样(yang)可以帮助客户(hu)对网(wang)络设备的(de)(de)运(yun)行情(qing)况(kuang)有(you)深入(ru)的(de)(de)了解,也能(neng)够及早(zao)发(fa)现设备存在(zai)的(de)(de)隐(yin)患。


网(wang)络巡检内容包括:

 l 更新绘(hui)制网络拓扑(pu)图。

 l 更新设(she)(she)备登(deng)记信(xin)息(xi),包括各个设(she)(she)备的软硬(ying)件的配置信(xin)息(xi)。

 l 网络设备(bei)的常规检(jian)查,通过设备(bei)的show techshow logging信息,全面检(jian)查设备配置和(he)系统(tong)日志方面的问题,在物理层(ceng)、网络层(ceng)全面检(jian)查

        与回(hui)顾(gu)设备工(gong)作情况(kuang)。

 l 设备性能检查,通过(guo)对网络设备的CPU、内存、BUFFER、链路(lu)带宽使用的检查,指出网(wang)络中可能(neng)存在的隐患(huan)或瓶颈。

 l 网络问题回顾(gu)。


网络健康(kang)检查内容包(bao)括(kuo):

 l 在设(she)备层面分析通过show loggingshow tech分析网(wang)络设(she)备(bei)的CPU、内(nei)存(cun)、BUFFER等使用情况(kuang)和CRASH等故(gu)障情况已经(jing)冗余性(xing)的(de)分析。

 l 在配(pei)置上,检查相关的安全和(he)管理(li)的配(pei)置是否(fou)规范。

 l 从(cong)安全结(jie)构上(shang)分(fen)析网(wang)络访问控制策(ce)略,VPN策略(lve)配置情况。

 l 从整(zheng)体上(shang)分析,物(wu)(wu)理层面上(shang)检查设备的(de)物(wu)(wu)理安全性(xing)和(he)端口安全性(xing),检查布(bu)线的(de)合(he)理性(xing)等(deng)。

 l 从整(zheng)体(ti)上(shang)分(fen)析(xi),数据链路(lu)层面(mian)上(shang)STPVTP等配置和运行情况(kuang)以及(ji)二(er)层的QOS配置(zhi)情况。

 l 从整(zheng)体上分(fen)析,网络(luo)层面(mian)上路由(you)协议(yi)的运行情(qing)况和负载以及三层的QOS配置(zhi)情况。

 l 网络应急(ji)方(fang)案的评估(gu)等(deng)。


全(quan)面维护检查服(fu)务

     在(zai)维护期(qi)结(jie)束前(qian),我方将(jiang)派出工程师和(he)(he)客户代表进行一次全(quan)面检查,任(ren)何缺陷必须(xu)由(you)我方负责修(xiu)理,在(zai)修(xiu)理之后,我方会将(jiang)缺陷原因、修(xiu)理内容、完成修(xiu)理及恢(hui)复正常的(de)时间和(he)(he)日期(qi)等(deng)报告给(ji)买方。报告一式两份。保修(xiu)期(qi)外服务费价格将(jiang)根据保修(xiu)期(qi)后最新的(de)相(xiang)关厂商服务报价体系计算。


软(ruan)件升级

     在设(she)备(bei)厂(chang)商的(de)授权下,客户可(ke)以通过J9九游会AG 获得本次项(xiang)目(mu)设(she)备(bei)软件的(de)升级版本。


网络设备的软件版本跟踪工作包括:

 l bug的采集比对(dui)(dui)。主要是(shi)使用原厂资源(yuan)对(dui)(dui)S1S2级别bug的采集和比对(dui)。分析每(mei)月新增的软件 bug,给出相关的(de)说明(ming)和建议(yi)。

 l 使用原厂资源查看(kan)有无Software Advisory Notice中(zhong)有无相关的新增(zeng)bug,给出说明和建(jian)议。

 l 查看跟踪版本以及同系列更高版本软件(jian)的release notes,在更(geng)新版本中寻找是否有影响使(shi)用的bug出现,给出说明和建议。

 l 对(dui)于已在(zai)使用(yong)中遇到的bug,原厂资源查看Bug Toolkit,是(shi)否有解决该bug的版本(ben)更新,可(ke)用(yong)来升级。

 l 在(zai)J9九游会AG内部(bu)系统中(zhong)查询case并(bing)了解(jie)相关情况,报告其(qi)它用(yong)户使用(yong)过程中出(chu)现的会(hui)对(dui)网络造成影响的bug


解(jie)决方案的(de)价值

     主动性(xing)网络(luo)管(guan)理,减少网络(luo)瘫(tan)痪和性(xing)能下降的时间

     减少网络故障(zhang),缩短网络系(xi)统宕(dang)机时间,避(bi)免无法(fa)估量的经济损(sun)失。

     减少(shao)解决(jue)网络故障的时间

     更快捷、更有效的(de)诊断(duan)网络(luo)故(gu)(gu)障,大幅(fu)度减少(shao)解决(jue)网络(luo)故(gu)(gu)障的(de)时间(jian)。

     减少或延迟资金投入(ru),降低网络运营费(fei)用

     通(tong)过(guo)定(ding)期巡(xun)检所生(sheng)成统计(ji)报告(gao),可以准确(que)了解(jie)网络带宽过(guo)去、现在和将来的(de)总体使用情(qing)况。可以减少或者推迟网络升(sheng)级计(ji)划,从而节省了大(da)笔费(fei)用。

     优(you)化网络流量,合理利(li)用网络资源,提高关键业务的(de)生产力

     监测网络(luo)应(ying)用的性(xing)能,提(ti)(ti)供关于(yu)网络(luo)应(ying)用的各种统计报(bao)告(gao)。根(gen)据这(zhei)些报(bao)告(gao),通(tong)过消除不必要的网络(luo)流(liu)量,减轻高峰时段网络(luo)流(liu)量等措施提(ti)(ti)高关键(jian)业务(wu)应(ying)用的运行效率。

     增强网络(luo)安全

     通过对网(wang)络流量的实时监(jian)控和(he)历史(shi)分(fen)析,识别安全攻击或蠕虫病毒威胁等异常活动,阻塞(sai)安全漏洞。

     减(jian)轻管理员的工作负担

     通(tong)过自动对各种设备,服务,进程(cheng)的监(jian)控,使用(yong)户(hu)IT管理(li)员(yuan)不(bu)必每天(tian)对其进行手动检查,节省管(guan)理员时间。

     有(you)效的(de)保证最大化服务正常运行(xing)时间

     通过各种(zhong)及时有(you)效的通信(xin)手段(duan),使管理(li)员在有任何网络和服务障出现的同时(shi),了解到该信息并且进行(xing)有效的处理。


客户收益

 Ø 快速获得(de)技术(shu)支持,减少网络故障恢复时间,降低(di)因网络故障带来(lai)的业务中(zhong)断风险。

 Ø 快速获得适(shi)用的最新软件(jian)版(ban)本,确保系(xi)统软件(jian)符合用户的实际运行环(huan)节及业务需求。

 Ø 快速修复(fu)(fu)网(wang)络(luo)故障,减(jian)少网(wang)络(luo)故障恢复(fu)(fu)时间,降低因网(wang)络(luo)故障带来的业务中断风险(xian)。

 Ø 发现(xian)(xian)网(wang)络(luo)存在的(de)隐患(huan),避免再出现(xian)(xian)重(zhong)大网(wang)络(luo)事(shi)故,降低网(wang)络(luo)运维风险。


>>返回上级

J9九游会AG产品 与服务

版权(quan)所有©福建J9九游会AG信息(xi)科技有限(xian)公司(si)