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SaaS服务的网络化效应

浏览:110时间(jian):2021年11月08日 10:02来源:商业伙伴(ban)

      互(hu)联网去中心化(hua)、扁平(ping)化(hua),依托众多节点高效(xiao)的(de)交(jiao)互(hu)、连接与(yu)网络(luo)化(hua)特征,让需求侧极易产生(sheng)规(gui)模效(xiao)应与(yu)双(shuang)边多边互(hu)动增(zeng)长,从而产生(sheng)流量经济模型(流量产生用户,客户创造价值),在(zai)各(ge)种主(zhu)题场(chang)景下形成(cheng)全新(xin)用户体验与商业模式。消费互(hu)联(lian)网的(de)三十(shi)年,核心围绕新(xin)闻传(chuan)播,游戏娱乐(le),电(dian)商平台,互(hu)动社交(jiao)等等领域,在(zai)传(chuan)统(tong)商业模式与交(jiao)互(hu)形态下,依托互(hu)联(lian)网技(ji)术(shu)、互(hu)联(lian)网体验与网络化效应,刷新(xin)传(chuan)统(tong)成(cheng)就传(chuan)奇的(de)三十(shi)年。

 

      消(xiao)费互(hu)联(lian)网是中(zhong)国互(hu)联(lian)网上半场,如今产业互(hu)联(lian)网将成为下半场主流趋(qu)势,这(zhei)一趋(qu)势可能引领(ling)未(wei)来三十年乃至更长时间(jian)。SaaS作为企(qi)业(ye)服务(wu)最核心(xin)的领(ling)域(yu)(yu),在J9九游会AG产品 形态(tai),用(yong)户交互逻辑(ji),企(qi)业(ye)商业(ye)形态(tai)等方面,如(ru)何依(yi)托云(yun)、移动互联网(wang)、大数据(ju)等全新的技术与(yu)理念,像消费(fei)者(zhe)市场一样创造奇迹呢?在C端屡试不爽(shuang)的网(wang)络化效应在企(qi)业(ye)服务(wu)领(ling)域(yu)(yu)是否会(hui)再次助力SaaS领(ling)域(yu)(yu)的创新者(zhe)颠覆(fu)传统。

 

      企业(ye)级市(shi)场与消费(fei)者市(shi)场截然(ran)不同,「产(chan)业(ye)互联(lian)网(wang)」对链接深度的要(yao)求要(yao)远(yuan)超消费(fei)互联(lian)网(wang)。产(chan)业(ye)互联(lian)网(wang)的操作用户虽然(ran)是(shi)(shi)个人,但商业(ye)链接主(zhu)体却多(duo)是(shi)(shi)企业(ye),企业(ye)的决策(ce)逻(luo)辑,受(shou)决策(ce)程序、理性(xing)判断、公司预(yu)算与购(gou)买窗口期(qi)等(deng)要(yao)素(su)影响(xiang),建立「深度链接」成本高,产(chan)生网(wang)络化(hua)效应挑战极大。

 

      互(hu)联(lian)网(wang)(wang)的(de)本质是交互(hu)、连接(jie)与网(wang)(wang)络(luo)化(hua),虽(sui)然SaaS服务实现网络效应的挑战巨大,但大趋势之下,企业服务领域逐步形成各(ge)种独(du)特维度的网络化效应将是必然。SaaS服务根据业务粘性,宏观上可分为工具型SaaS与业务型SaaS

 


                                            

 1.工具型(xing)SaaS的网络(luo)化(hua)效应

        工具(ju)型(xing)SaaS如:在线会议(如Zoom、腾讯会议)小鹅通、在线文档(dang)(如石墨(mo)文档)、在线网盘(如DroBox)等(deng)等(deng)。这类工(gong)具型SaaS首先定位于企业中的个人,支持个体免费或微支付快速上手使用,用户与用户之间能直接形成一对一、一对多或多对多在线协作机制,J9九游会AG产品 完全工具化,不与企业业务粘黏,标准化程度与一致性高,交互形态自然而然具备网络化效应。此(ci)类(lei)工具(ju)通(tong)常通(tong)过免费或(huo)微(wei)支付形式(shi)形成个人(ren)版,当企业(ye)使用人(ren)数众多(duo)或(huo)需要(yao)使用企业(ye)级高阶功能时,转化为企业(ye)付费,商业(ye)模式(shi)上实现典型(xing)的2C至2B的自下而上模式或小鹅通式的以点带面的互联网模式。

 



 2.业(ye)务(wu)型SaaS的网络化效应

      随着互联网趋势的不(bu)断深化,企业(ye)与生态融为一体(ti),内(nei)外协(xie)作已(yi)呈趋势。组织在(zai)线(xian)、业(ye)务(wu)在(zai)线(xian)、伙(huo)伴在(zai)线(xian)、客(ke)户在(zai)线(xian)正在(zai)各个维度(du)与领域一一深化,资金流、业(ye)务(wu)流、信(xin)息(xi)流、票据流、服务(wu)流、物流(信(xin)息或(huo)物(wu)权(quan))实现(xian)端到端的实时「交(jiao)互与连(lian)接」必是未(wei)来(lai)。

 

ERP、HR、OA、CRM等业务(wu)型SaaS服务(wu),在产业互联大背景(jing)下,也(ye)将走向「网络化」趋(qu)势,最初均(jun)定位于服务(wu)企业内部特定部门(men)的(de)这些特定SaaS业务,最终必须服务组织内外,服务生态,实现对客户、服务与伙伴的业务连接,业务型SaaS的这个连接过程就是其网络化效应演变过程。

 

业务型SaaS网络化演变,将会发生哪些变化呢:

 ---从封闭型转向开放型

      「企(qi)业软(ruan)件交互」,开放性最(zui)大的壁垒是组织(zhi)及(ji)帐号体系。外部伙伴没有内部帐号,极难与内部组织进行(xing)业务与数据(ju)协作,如何去帐号化(hua)实现(xian)与外部数据(ju)的(de)交互(hu)(如表单数据录入)或者在(zai)两个或多(duo)个独立(li)业(ye)务(wu)(wu)(wu)主体(ti)内,纵使(shi)各方(fang)有独立(li)的(de)帐号体(ti)系,但根据(ju)协议与授权(quan),在(zai)指(zhi)定用户,指(zhi)定业(ye)务(wu)(wu)(wu)间能进行实(shi)时的(de)业(ye)务(wu)(wu)(wu)与数据(ju)交互(如:两个企(qi)业邮箱用户之间即各(ge)自独立使用,但又(you)可以基(ji)于同一邮件主题交(jiao)互协作)将是从封闭型转向开(kai)放的关键(jian)一(yi)步。

 


                                                                                  复杂业务SaaS服务J9九游会AG产品 的标准化演变

 

 

      企业业务(wu)(wu)(wu)个(ge)(ge)性化差异极大,敏捷(jie)化要求日益(yi)提高(gao)。标准化J9九游会AG产品 通(tong)常(chang)只能服务(wu)(wu)(wu)中(zhong)小市场(chang),中(zhong)大企业个(ge)(ge)性化且复杂的需(xu)求常(chang)常(chang)将很多(duo)企业服务(wu)(wu)(wu)厂商(shang)逼为项目(mu)定制(zhi)商(shang)。从(cong)狭义维(wei)度,复杂业务(wu)(wu)(wu)SaaS服务很难在J9九游会AG产品 上实现标准化,迈不过标准化这个坎,复杂业务SaaS服务将难以复制,网络化效应难以实现。

 

      从宏观角度来(lai)看,复(fu)杂(za)业务SaaS服务通过J9九游会AG产品 的低代码平台化PaaS)构建(jian)与业务场景的行业化,可以实现J9九游会AG产品 与服务广(guang)义的标(biao)准(zhun)化。这种广(guang)义的标准化(hua)能力(li),是(shi)复杂(za)业务(wu)SaaS实现从1到N的客户网络化效应的基础,这正如乐高的各种颗粒件(相当(dang)于PaaS)与乐高(gao)各种主题(行业(ye)场景)之间的关(guan)系一样。

 

3.连接主体的独立性是网络化效应的关键

       无论ERP还是CRM,此前不同业务(wu)主(zhu)体(ti)间所谓的(de)业务(wu)连接,通常是强势主(zhu)体(ti)给从(cong)属主(zhu)体(ti)在其业务(wu)平台内设立从(cong)属主(zhu)体(ti)使用的(de)帐号与权限体(ti)系,以强势主(zhu)体(ti)为核(he)心进行业务(wu)交互,在CRM领域也称之为PRM(伙伴云)。这(zhei)(zhei)种(zhong)模(mo)式从几十年(nian)的(de)经验与结果(guo)看,效果(guo)非常不理想,原因很(hen)简单(dan),从属主(zhu)体本质上(shang)没(mei)(mei)有业(ye)(ye)务(wu)(wu)使用「对等权」,没(mei)(mei)有软件主(zhu)权,这(zhei)(zhei)种(zhong)业(ye)(ye)务(wu)(wu)协作(zuo)(zuo)其实是从属企业(ye)(ye)给强势企业(ye)(ye)专属化(hua)提报(bao)资料与数据(ju)的(de)业(ye)(ye)务(wu)(wu)入口(kou),本质上(shang)并不是两个平(ping)等商业(ye)(ye)主(zhu)体间的(de)业(ye)(ye)务(wu)(wu)协作(zuo)(zuo)。事(shi)实上(shang)从属企业(ye)(ye)一方面有诸多(duo)独(du)立(li)(li)业(ye)(ye)务(wu)(wu)需要独(du)立(li)(li)的(de)业(ye)(ye)务(wu)(wu)软件;第二方面从属企业(ye)(ye)只(zhi)愿意选择(ze)性的(de)把一些必(bi)要信息和数据(ju)与强势企业(ye)(ye)交(jiao)互(hu),这(zhei)(zhei)势必(bi)形成(cheng)主(zhu)从关(guan)(guan)(guan)系(xi)间的(de)两张皮,期望(wang)在(zai)这(zhei)(zhei)种(zhong)关(guan)(guan)(guan)系(xi)下构(gou)建1到(dao)N的(de)网络化(hua)关(guan)(guan)(guan)系(xi),过去没(mei)(mei)有成(cheng)功(gong),未来也(ye)非常难。

 

      复杂业务(wu)SaaS互联协作,在解决J9九游会AG产品 的开放性后(去(qu)帐号数据交互或授权性协议协作),实现(xian)两个或多个业(ye)务(wu)(wu)主体之间平等的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)协作将是网络化的(de)(de)重要突破。企业(ye)既有自(zi)己独(du)立(li)的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)主权,又能在彼(bi)此授权的(de)(de)情况下进行专项(xiang)的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)协作,只不(bu)过这里(li)所(suo)提的(de)协(xie)作的(de)不(bu)再是文档或(huo)在线(xian)(xian)会议,而是企业(ye)上(shang)下游(you)之间的(de)市场活(huo)动协(xie)作,线(xian)(xian)索分配(pei),商机共同跟进,服(fu)务(wu)工单,上(shang)下游(you)流转或(huo)企业(ye)间财务(wu)在线(xian)(xian)结算对帐等。HR、ERP、OA与CRM在产业(ye)(ye)(ye)互(hu)联的(de)今天(tian),复杂业(ye)(ye)(ye)务(wu)SaaSJ9九游会AG产品 像邮件一(yi)(yi)样,各自有独立的(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)数据,但在特(te)定交互(hu)业(ye)(ye)(ye)务(wu)上(shang),实(shi)现企(qi)业(ye)(ye)(ye)与企(qi)业(ye)(ye)(ye)间一(yi)(yi)对(dui)一(yi)(yi)、一(yi)(yi)对(dui)多(duo)或多(duo)对(dui)多(duo)的(de)业(ye)(ye)(ye)务(wu)交互(hu)是必然。

 

      业务互连之外,企业间定向的数(shu)据连接也极其(qi)重(zhong)要(yao),随着各类SaaS企业开放平台建设与数据集成平台的成熟,在授权机制下上游从下游SaaS中采集关联性业务数据,实时分发相关数据到下游企业系统之中,形成点、线、面、网层面的数据协作也是网络化效应的重要组成部分,复杂业务SaaSJ9九游会AG产品 与周边强相关SaaSJ9九游会AG产品 的集成J9九游会AG产品 化趋势,也是增强自身网络化能力的加分项。简而言之,SaaSJ9九游会AG产品 有强(qiang)大的(de)开放平台与数据(ju)、应(ying)(ying)用集(ji)成平台,具(ju)备(bei)集(ji)成与被集(ji)成的(de)价值(zhi)时,也(ye)会出现一定(ding)程序的(de)网络化效(xiao)应(ying)(ying)。

 

4.通讯业务化与业务通讯化融合

      中国用户(hu)的沟通(tong)与交互已深度「IM化」,但C端通讯协作中难以实现业务的结构化与体系化,企业业务信息与沟通信息常常被切割在不相关的IM通讯体系与业务体系之中。网络(luo)化的另一(yi)个趋势即如何实(shi)现(xian)通(tong)(tong)讯与业(ye)务(wu)的深度融(rong)合,让以人为(wei)(wei)中(zhong)心的通(tong)(tong)讯进化为(wei)(wei)以客(ke)户为(wei)(wei)中(zhong)心,以业(ye)务(wu)为(wei)(wei)驱动,而业(ye)务(wu)的通(tong)(tong)讯化,则是(shi)帮助复杂业(ye)务(wu)软件在交互体验(yan)上(shang)实(shi)现(xian)消费者化,让软件在有用的基(ji)础上(shang)更为(wei)(wei)易用。

 

5.商业化SaaS的网络(luo)效应

       SaaS服务从商业(ye)(ye)(ye)形态(tai)还可分为工具(ju)(ju)型(xing)、平(ping)台(tai)型(xing)与商业(ye)(ye)(ye)型(xing),一(yi)些SaaS服务的成(cheng)长路径可能(neng)也会(hui)从工具(ju)(ju)型(xing)慢(man)(man)慢(man)(man)成(cheng)长为生态(tai)平(ping)台(tai)型(xing),最后在垂(chui)直领域,因为同时服务生态(tai)中多(duo)角色商业(ye)(ye)(ye)伙伴而演化(hua)为商业(ye)(ye)(ye)平(ping)台(tai)。前阵与SaaS领域资深研究者吴昊交(jiao)流(liu),其(qi)介绍SupplyOn从(cong)最(zui)初服务(wu)几(ji)大汽车供(gong)应商(shang)到最(zui)后(hou)创造了(le)一(yi)个统(tong)一(yi)的在(zai)线供(gong)应商(shang)与客户之间业务(wu)交(jiao)易(yi)平台,平台能(neng)力包括(kuo)采购、物流(liu)、质量等这些难以用传真、表格、邮件(jian)方(fang)式(shi)去管理的企业间业务(wu)流(liu)程(cheng)。SupplyOn平台帮(bang)助买方(fang)公司(si)与其(qi)供(gong)应商(shang)通过此网络平台实现有效的业务(wu)协同,这可能(neng)是商(shang)业化SaaS的一(yi)个成功案(an)例。在(zai)(zai)(zai)(zai)中国(guo)随着SaaS服务平台化(hua)趋势与行业化(hua)发展的(de)不(bu)断深化(hua),J9九游会AG 相信在(zai)(zai)(zai)(zai)垂直(zhi)领域(yu)SaaS服务在(zai)(zai)(zai)(zai)实现网络化(hua)效应(ying)的(de)同时(shi)也在(zai)(zai)(zai)(zai)同步完成(cheng)商业化(hua)进(jin)化(hua)。




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